En Belleza y Salud Natural Tamar SAS, propietaria del sitio web de comercio electrónico “Toi Et Moi”, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, especialmente en el caso de productos cosméticos naturales que requieren condiciones específicas de almacenamiento. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones y Reembolsos:

Únicamente se aceptarán devoluciones y se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

-Reacción Adversa: Si el cliente experimenta una reacción adversa al producto, deberá informarnos de inmediato y proporcionar detalles sobre la reacción. Se requerirá evidencia, como fotografías o documentación médica, para procesar la devolución y el reembolso.

-Producto Defectuoso en su Envase o Interior: En el caso de recibir un producto con defectos en su empaque o interior, el cliente deberá notificarlo dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto. Se solicitarán imágenes que evidencien el defecto para proceder con la devolución y el reembolso.

Condiciones de Devolución:

Los productos cosméticos naturales deben permanecer sin abrir y sin manipulación para poder ser elegibles para devolución.

Los productos deben mantenerse en un lugar fresco y seco, de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento proporcionadas.

Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de toiinfomoi@gmail.com o al número +57 3052705600 proporcionando información detallada sobre el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución, incluyendo la autorización necesaria.

Inspección y Aprobación de Devolución:

Se realizará una inspección del producto devuelto para verificar el cumplimiento con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Reembolsos:

Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los reembolsos se realizarán dentro de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Contacto:

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de toiinfomoi@gmail.com o al número +57 3052705600